Cập nhật lần cuối: [03 tháng 03 năm 2025]

1. Giới thiệu

Các Điều Khoản Dịch Vụ này ("Điều Khoản") xác lập quyền và nghĩa vụ pháp lý giữa [Falcore Fulfillment] ("Chúng tôi," "Dịch vụ," hoặc "Nhà cung cấp dịch vụ") và khách hàng ("Bạn" hoặc "Người dùng") khi sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng của chúng tôi. Bằng việc đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều Khoản này.

2. Phạm vi dịch vụ

Chúng tôi cung cấp các dịch vụ sau:

• Lưu kho & Bảo quản: Tiếp nhận, kiểm tra và lưu trữ hàng hóa.
• Xử lý đơn hàng: Lấy hàng, đóng gói, dán nhãn và chuẩn bị đơn hàng để vận chuyển.
• Vận chuyển & Logistics: Giao hàng thông qua các đối tác vận chuyển bên thứ ba.
• Quản lý tồn kho: Cập nhật số lượng hàng hóa và hỗ trợ kiểm kê.
• Dịch vụ giá trị gia tăng: Gói quà, đóng gói tùy chỉnh, thêu và in theo yêu cầu.

Chúng tôi chịu trách nhiệm về chất lượng xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển. Nếu sản phẩm bị lỗi do quá trình thêu hoặc xử lý của chúng tôi, khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ theo chính sách bảo hành.

3. Trách nhiệm của khách hàng

• Tuân thủ quy định pháp luật: Đảm bảo sản phẩm không vi phạm pháp luật, không thuộc danh mục hàng cấm, hàng giả mạo, hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Cung cấp thông tin chính xác: Đảm bảo mô tả sản phẩm, mã SKU, trọng lượng, kích thước và yêu cầu đóng gói chính xác.
• Thanh toán đúng hạn: Thanh toán đầy đủ phí dịch vụ theo thỏa thuận.
• Hợp tác xử lý tồn kho & tranh chấp: Phối hợp khi có sai lệch hàng tồn kho hoặc tranh chấp phát sinh.

Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu khách hàng vi phạm các nghĩa vụ trên.

4. Phí dịch vụ & Thanh toán

• Cấu trúc phí: Bao gồm phí lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển và các dịch vụ bổ sung.
• Phương thức thanh toán: Chúng tôi chấp nhận [các phương thức thanh toán].
• Phụ phí: Các thay đổi về trọng lượng, kích thước hoặc yêu cầu xử lý đặc biệt có thể phát sinh thêm chi phí.
• Chính sách hoàn phí: Phí dịch vụ không được hoàn trả, trừ trường hợp lỗi do chúng tôi gây ra.

5. Vận chuyển & Trách nhiệm

• Đối tác vận chuyển: Chúng tôi hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển để đảm bảo giao hàng hiệu quả.
• Thời gian vận chuyển: Có thể thay đổi do hải quan, thiên tai, chậm trễ từ đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.
• Bảo hiểm vận chuyển: Khách hàng có thể lựa chọn mua bảo hiểm vận chuyển. Nếu không có bảo hiểm, chúng tôi không chịu trách nhiệm về mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Khiếu nại & Tranh chấp: Mọi khiếu nại về hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng phải được báo cáo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

6. Bồi thường & Giới hạn trách nhiệm

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, tổn thất doanh thu hoặc gián đoạn kinh doanh do sự cố dịch vụ gây ra.
• Mức bồi thường tối đa (nếu có) sẽ không vượt quá tổng phí dịch vụ đã thanh toán trong 01 tháng gần nhất.

7. Chấm dứt dịch vụ

Chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt dịch vụ nếu xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Vi phạm Điều Khoản mà không khắc phục trong vòng [số ngày] kể từ khi được thông báo.
• Không thanh toán đúng hạn.
• Gian lận hoặc có hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực đến hệ thống của chúng tôi.

8. Điều khoản chung

• Chúng tôi có thể sửa đổi Điều Khoản và sẽ thông báo trước 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Trong trường hợp tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trước khi tiến hành các thủ tục pháp lý.

Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ:

Email: [email protected]

Telegram: @FalcoreFulfil