CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN/ĐỔI TRẢ

1. Hủy Đơn Hàng

1.1 Đơn hàng Tik Tok Shop - Ship by TikTok

  • Nếu đơn hàng đã được scan bởi USPS tracking: Phí hủy $1/sản phẩm.
  • Nếu đơn hàng chưa được scan bởi USPS tracking: Hủy miễn phí.

1.2 Đơn hàng Tik Tok Shop - Ship by Seller

  • Nếu đơn hàng đã được scan bởi USPS tracking: Thu phí vận chuyển.
  • Nếu đơn hàng chưa được scan bởi USPS tracking: Hủy miễn phí.

1.3 Đơn Hàng Không Thuộc Tik Tok Shop, Gửi Đến Mỹ - Chưa Sản xuất

  • Hủy miễn phí.

1.4 Đơn Hàng Không Thuộc TikTok Shop, Gửi Đến Mỹ - Đã Sản Xuất Nhưng Chưa Gửi

  • Lưu kho miễn phí trong 10 ngày đầu.
  • Sau 10 ngày, nếu khách hàng yêu cầu, sản phẩm sẽ được gửi trả. Nếu không, có thể áp dụng phí lưu kho.
2. Đơn Hàng Không Được Giao Thành Công

2.1 TikTok Line / Standard Line US

  • Track đã intransit nhưng dừng update trạng thái tiếp theo sau 20 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, ngày nghỉ lễ) kể từ ngày update đơn hàng. Không bao gồm kiểm hoá hải quan: Resend đơn free hoặc refund 100% base cost.

2.2 International Standard Line

  • Track đã intransit nhưng dừng update trạng thái tiếp theo sau 30 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, ngày nghỉ lễ) kể từ ngày update đơn hàng. Không bao gồm kiểm hoá hải quan: Resend đơn free hoặc refund 100% base cost.

2.3 Đơn hàng bị tịch thu do vi phạm bản quyền thương hiệu:

  • Không hỗ trợ resend/refund.

2.4 Lí do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, v.v.:

  • Không hỗ trợ resend/refund.
3. Đơn Hàng Ở Trạng Thái "Delivered" Nhưng Khách Không Nhận Được
  • Đơn hàng ở trạng thái Delivered nhưng người nhận báo không nhận được hàng: Không hỗ trợ resend/refund.
  • Địa chỉ khách hàng cung cấp sai, thiếu, không tồn tại hoặc không liên hệ được người nhận: Không hỗ trợ resend/refund.
4. Hàng Lỗi

4.1 Hư Hỏng Do Vận Chuyển

  • Nếu có video mở hộp: Resend đơn free hoặc refund 100% base cost.
  • Nếu không có video mở hộp: Không hỗ trợ resend/refund.

4.2 Lỗi Sản Xuất

  • Nếu có bằng chứng (khiếu nại của khách, ảnh sản phẩm và mã vận đơn): Resend đơn free hoặc refund 100% base cost.
  • Nếu không có bằng chứng: Không hỗ trợ resend/refund.